Чаще всего граждане жалуются на проблемы жилищно-коммунального хозяйства, дороги и работу почты

5 декабря, 2014

Чаще всего граждане жалуются на проблемы жилищно-коммунального хозяйства, дороги и работу почты. Независимый интернет-портал по решению проблем жителей России «Сердитый Гражданин» подвел итоги своей работы в 2013 году и опубликовал список 20-ти самых актуальных проблем, больше всего беспокоящих социально-активных россиян (Данные подсчитаны за период с 20 августа по 19 декабря 2013 года).

Чаще всего жители нашей страны жалуются на проблемы, связанные с:

• Домом, в котором они живут – 41,2%

• Дворами – 19,4%

• Дорогами – 13,5%

• Некачественными товарами и услугами – 8,8%

• Почтовыми услугами – 5,6 %

• Взаимоотношениями с работодателями – 5%

С момента официального запуска портала в середине августа пользователи оставили более 25 000 жалоб, более 3000 проблем уже решено.

Конкретные проблемы «Сердитых граждан»:

Наибольшее количество обращений (2537) на «Сердитый Гражданин» связано с отсутствием отопления с наступлением холодов. На втором месте – жалобы на игнорирование обращений в управляющие компании, 1863 случая. На третьем – отсутствие воды, 1152 обращения. Этим проблемы в домах не исчерпываются: пользователи портала также сообщали о низкой температуре горячей воды, шумных соседях, грязи в подъезде, лифте, протечке кровли.

Среди проблем, с которыми граждане борются в своих дворах, наиболее острыми являются брошенные, ржавеющие автомобили (5-е место), сломанные фонари (8-е место), грязь на придомовых территориях. (13-е место) и машины на газоне (17-е место).

Еще один крупный блок проблем связан с дорогами и автотранспортом. Граждане очень недовольны состоянием дорог: на ямы и выбоины пожаловались 824 человека (6-е место). О неправильно припаркованных автомобилях, мешающих проезду, сообщили 748 человек (7-е место).

Задержка заработной платы является 10-й по актуальности проблемой для жителей России, согласно данным «Сердитого Гражданина». Жалобы на некачественное лечение и хамство медицинских работников занимают 16-е и 19-е места соответственно.

C сфере товаров и услуг пользователи «Сердитого Гражданина» чаще всего жалуются на некачественные услуги и товары, а также мошенничеством в интернет-магазинах.

Проблемы, которые не вошли в топ 20, но о них важно знать

На 21-м месте - «нарушения коллекторами прав граждан» - 282 случая, немного меньше жалоб на незаконную продажу алкогольной и табачной продукции – 238.

Решения:

По соотношению поступивших проблем к решенным успешнее всего государственные органы устраняют проблемы низкой температуры горячей воды – 15,6% случаев от общего числа жалоб. На втором месте – отсутствие отопления - 14,8%, на третьем – брошенные автомобили - 12,8%.

Наименее решаемыми проблемами являются «некачественные услуги банков и других кредитных организаций» и «некачественные услуги» - менее 4% случаев.

Важно отметить, что, согласно российскому законодательству, обращение в государственные органы рассматривается 30 дней, поэтому количество решенных проблем по мере развития портала будет увеличиваться.

Где живут самые «Сердитые граждане»

Самые «сердитые» граждане проживают в Москве и Московской области. От них поступило почти 40% всех жалоб, 7650 и 2 244 соответственно. На 3-м месте - жители Санкт-Петербурга, 8,2% обращений. На долю регионов, занявших с 4-го по 10-е место в рейтинге «сердитости» приходится 16,3% оставленных проблем.

В разных регионах есть свои ключевые проблемы.

• В Москве, где традиционно остро стоит вопрос свободного пространства, жителей больше всего беспокоят неправильно припаркованные и брошенные автомобили.

• Для Московской области проблема номер один – ямы и выбоины на дорогах.

• Для других городов и регионов включая Санкт-Петербург центральной проблемой является отсутствие отопления.

• В Краснодарском крае больше всего жалоб на потерю или задержку почтового обращения. Почтовые проблемы также наиболее актуальны для Магаданской области, Ямало-Ненецкого и Ханты-Мансийского автономного округов.

• Жители республики Коми чаще всего жалуются на бездомных животных, в Амурской области – на некачественные товары.

Более подробные аналитические данные по самым актуальным проблемам в России и конкретным субъектам РФ представлены ниже:

20 самых актуальных проблем россиян и количество обращений по ним:

1 Отсутствие отопления дом 2537

2 Игнорирование обращений в управляющие компании 1863

3 Отсутствие воды 1152

4 Потеря или задержка почтового отправления 995

5 Брошенный автомобиль 848

6 Ямы и выбоины 824

7 Неправильная парковка 748

8 Не работают фонари 615

9 Шумные соседи 611

10 Задерживают зарплату 565

11 Грязь в подъезде и лифте 550

12 Низкая температура горячей воды 493

13 Грязь во дворах 484

14 Некачественные услуги 451

15 Проблемы со светофорами 415

16 Некачественное лечение 414

17 Машины на газоне 387

18 Некачественные услуги банков и иных кредитных организаций 325

19 Хамство медицинских работников 318

20 Протечка кровли (крыши) 288

Самые «Сердитые» субъекты РФ:

Субъект РФ Количество жалоб

Москва 7650

Московская область 2244

Санкт-Петербург 2064

Свердловская область 746

Нижегородская область 628

Самарская область 602

Краснодарский Край 573

Челябинская область 545

Новосибирская область 501

Ростовская область 497

Полный список проблем, по которым можно оставить жалобу, доступен по ссылке внизу. Пользователь заполняет форму проблемы, и наш сервис автоматически отправляет официальное заявление в ответственный государственный орган.

О «Сердитом Гражданине»:

Независимый онлайн-портал «Сердитый Гражданин» создан для повышения качества жизни жителей России и решения проблем в самых разных сферах. Мы вносим свой вклад в развитие информационного общества, способствуя эффективному диалогу между гражданами и государством. Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: Facebook, ВКонтакте, Twitter, Instargam

Поделиться:

Фото: иллюстрация, shutterstock.com / Getty Images